En total, 17 personajes y una llave que representa la única habitación vacía para alojarse en el hotel de Anderson, un inmenso edificio clásico de color rosa situado entre altas montañas de algún lugar de Europa.
Son: Raplh Fienes (el conserje Gustave), Adrien Brody (Dimitri), Wiliem Dafoe (jopling), Jude Law (el joven escritor con la pipa en ristre), Bill Burray (el sonriente Ivan), Edward Norton (el militar Henckele), la joven Saoirse Ronan (Agatha), Jason Schwartzman (Jean), Harvey Keitel (el viejo Ludwig), Owen Wilson (el apuesto Chuck), Tom Wilkinson (el autor), Tilda Swinton (la vieja Madame) o Tony Revoloni (el botones y chico para todo del hotel).
Este largometraje está ambientado en la primera mitad del siglo 20 y relata las andanzas de un conserje en un legendario hotel, interpretado por Ralph Fiennes, y de su joven aprendiz, al que dará vida Tony Revolori.
